Política de Troca e devolução

Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Condições Gerais

• Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo estabelecido para cada tipo de pedido (conforme itens abaixo).

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem violação do lacre, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições descritas serão reenviados ao cliente.

2. Prazo para Arrependimento (Devolução)

Para compras online, o cliente tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa modalidade, o valor pago será reembolsado após análise das condições do produto devolvido.

3. Troca por Defeito

O cliente poderá solicitar a troca caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o produto ser analisado pela equipe técnica:

• Se o defeito for confirmado, será enviada uma nova unidade sem custo adicional.

• Caso não seja identificado problema ou haja sinais de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por questões de segurança sanitária, suplementos, cápsulas e produtos consumíveis só podem ser trocados ou devolvidos se:

• estiverem lacrados,

• sem violação,

• sem qualquer indício de uso ou abertura.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato por WhatsApp ou e-mail informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

As instruções para envio ou coleta serão fornecidas após análise da solicitação.

6. Custos de Envio

• Em caso de erro no envio ou defeito de fabricação, os custos de frete serão por nossa conta.

• Em casos de arrependimento, o custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).

• Pix: devolução para a mesma conta utilizada.

• Boleto: reembolso via transferência bancária.